Почему некоторые клиенты не могут дозвониться в поддержку
Клиент ПриватБанка заявил, что после личного посещения отделения банка у него пропала возможность связи с операторами колл-центра финучреждения.
Об этом он сообщил в разделе Отзывы на портале Минфин.
«После личного визита в отделение банка для актуализации персональных данных пропала возможность связи с оператором на горячей линии 3700. Автоответчик предлагает нажать на 0 для консультаций по другим вопросам и раньше после этого я имел возможность пообщаться с оператором. Теперь же после нажатия на ноль мне предлагают перейти в чат онлайн на сайте Приват 24 и отключаются», – рассказал украинец.
Он подчеркнул, что не всегда есть возможность воспользоваться интернетом, а иногда в ситуации без консультации оператора разобраться очень сложно.
«Я подавал заявку в техподдержку по этому поводу, мне озвучили ответ, из которого я понял только слово «врезка» и какой-то пункт из договора обслуживания. Чем я не угодил банку, что у меня убрали функцию связи с оператором?», – задал вопрос клиент ПриватБанка.
Также мужчина добавил, что обслуживается и в других банках, но там от него «не прячутся».
Представитель ПриватБанка предоставил ответ на отзыв клиента, объяснив, почему не всегда получается дозвониться на горячую линию 3700.
«Количество звонков в день / месяц может быть ограничено с целью сохранения всеобщей доступности контактного центра», – сообщили в ПриватБанке.
